Оферта на оказание комплексных услуг службы приема и размещения гостей на Объектах Заказчика (Guest Relations)

Настоящий документ является предложением (офертой) от Общества с ограниченной ответственностью "ФЛЭТ ИНН" (ООО "ФЛЭТ ИНН"), именуемого в дальнейшем "Заказчик", адресованным физическому лицу, зарегистрированному в качестве плательщика налога на профессиональный доход (далее – "Самозанятый" или "Исполнитель"), на заключение договора оказания услуг на изложенных ниже условиях.

ТЕРМИНЫ

«Оферта» — настоящий документ «Оферта на оказание комплексных услуг службы приема и размещения гостей на Объектах Заказчика (Guest Relations)», размещенный в сети Интернет по адресу: https://flatinn.ru, (далее – «Оферта», «Договор»).

«Акцепт Оферты» — полное и безоговорочное принятие Оферты Исполнителем путем осуществления действий, указанных в разделе 4 настоящей Оферты. Акцептом Оферты заключается Договор.

«Исполнитель» — физическое лицо, зарегистрированное в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого), принявшего настоящую Оферту для оказания Заказчику услуг по приему и размещению гостей на Объектах Заказчика.

«Запрос (заявка)» — переданная Заказчиком Исполнителю информация установленным Офертой способом о необходимости оказания Заказчику комплексных услуг службы приема и размещения гостей на Объектах Заказчика. В Заявке указывается объем и перечень услуг, срок оказания услуг и стоимость услуг.

«Отчетный период» — период, равный 7 (семи) календарным дням (с понедельника по воскресенье). При этом первым Отчетным периодом признается период времени с момента Акцепта Оферты до окончания соответствующей календарной недели (воскресенье – последний день календарной недели), а последним Отчетным периодом — период времени с даты начала соответствующей календарной недели до даты прекращения Договора.

«Объект Заказчика» – жилые помещения (квартиры, апартаменты), находящиеся в управлении или аренде Заказчика или иного третьего лица.

«Гость» – клиент сервиса Заказчика https://flatinn.ru/.

«Третьи лица» – исполнитель имеет право привлекать третьих лиц, но с обязательным предварительным согласованием с Заказчиком, за исключением случаев привлечения субподрядчиков, оказывающих клининговые услуги.

В Оферте могут быть использованы термины, не определенные в настоящем разделе Оферты. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с терминами Оферты и текстом настоящей Оферты. В случае отсутствия однозначного толкования термина в тексте указанных документов следует руководствоваться толкованием термина, определенным, в первую очередь — законодательством РФ, во вторую очередь — сложившимся (общеупотребимым) в сети Интернет.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Заказчик поручает, а Исполнитель принимает на себя обязательство оказывать Заказчику услуги в качестве Менеджера по работе с гостями (далее – "Услуги") в соответствии с перечнем, указанным в п. 3 настоящего Договора, на условиях, установленных настоящей Офертой.

1.2. Заказчик обязуется принять и оплатить Услуги, оказанные Исполнителем надлежащим образом и в соответствии с условиями настоящего Договора.

1.3. Настоящий Договор не является трудовым, и между Заказчиком и Исполнителем не возникает трудовых отношений. Исполнитель самостоятельно определяет способы и порядок оказания Услуг, не подчиняясь правилам внутреннего трудового распорядка Заказчика.

1.4. Оферта не налагает на Заказчика обязательства выдавать Исполнителю Запроса (заявки) на оказание услуг и не налагает обязательства на Исполнителя предоставлять Услуги Заказчику до согласования Сторонами соответствующей Запроса (заявки) на оказание услуг.

1.5. Исполнитель самостоятельно выбирает место и время оказания услуг, пользуется своими техническими и программными средствами выхода в интернет, время устанавливает Заказчик в соответствующей Заявке.

1.6. Согласованные Сторонами Запросы на оказание Услуг являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Исполнитель (Самозанятый) обязуется:

2.1.1. Иметь статус налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого) в течение всего срока действия настоящего Договора. В случае утраты указанного статуса немедленно уведомить об этом Заказчика.

2.1.2. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения своих обязательств только после согласования с Заказчиком в письменной форме (например, по электронной почте) и должно содержать информацию о квалификации привлекаемого лица и перечне услуг, которые он будет оказывать. Исполнитель несет ответственность за действия привлекаемых им третьих лиц, как за свои собственные.

2.1.3. В случае если оказание услуг будет производится с привлечением третьих лиц Исполнитель обязан заключить с ними договор, содержащий положения об ответственности за сохранность имущества, коммерческую тайну и сохранность персональных данных.

2.1.4. Предоставлять Заказчику чеки (в электронной форме или на бумажном носителе) о получении оплаты за оказанные Услуги в порядке и сроки, установленные Федеральным законом № 422-ФЗ от 27.11.2018 "О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима Налог на профессиональный доход".

2.1.5. Самостоятельно уплачивать налог на профессиональный доход и иные обязательные платежи, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

2.1.6. Надлежащим образом хранить и обрабатывать персональные данные в соответствии с законодательством о персональных данных, в случае получения доступа к таким данным в процессе оказания услуг по настоящему договору.

2.1.7. В случае установления уполномоченными органами факта наличия трудовых отношений между Исполнителем и Заказчиком, Исполнитель обязуется незамедлительно уведомить об этом Заказчика.

2.1.8. В случае, если в результате установления уполномоченными органами факта наличия трудовых отношений, Заказчику будут предъявлены требования об уплате штрафов и иных обязательных платежей, Исполнитель обязуется возместить Заказчику все понесенные в связи с этим убытки.

2.1.9. Оказывать услуги в соответствии с подтвержденными Заявками.

2.1.10. Уведомлять Заказчика в письменной форме обо всех случаях невозможности выполнить свои обязательства по принятому Запросу(заявки) в течение 2 (Двух) часов с момента выявления подобных обстоятельств.

2.2. Исполнитель (Самозанятый) имеет право:

2.2.1. Получать своевременную оплату за оказанные Услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.2.2. Запрашивать у Заказчика информацию и документы, необходимые для оказания Услуг.

2.2.3. Исполнитель вправе отказаться от выполнения Заявки, если она не соответствует его возможностям или требованиям.

2.2.4. Исполнитель имеет право на получение обратной связи и пояснений по результатам контроля качества оказываемых услу.

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. Своевременно оплачивать Услуги, оказанные Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.3.2. Предоставлять Исполнителю информацию и документы, необходимые для оказания Услуг.

2.4. Заказчик имеет право:

2.4.1. Контролировать качество оказываемых Исполнителем Услуг.

2.4.2. Требовать от Исполнителя устранения недостатков в оказанных Услугах.

2.4.3. Отказаться от оплаты Услуг, оказанных ненадлежащим образом.

3. ОКАЗЫВАЕМЫЕ УСЛУГИ (ПЕРЕЧЕНЬ УСЛУГ)

3.1. Взаимодействие и общение с гостями:

3.1.1. Быть неизменно вежливым и корректным во всех взаимодействиях с прибывающими и проживающими гостями.

3.1.2. Быть доступным для связи по телефону, в мессенджерах и по электронной почте в течение указанного в заявке времени.

3.1.3. Оперативно и профессионально отвечать на запросы и вопросы гостей.

3.1.4. Проактивно реагировать на потребности гостей и решать возникающие проблемы.

3.1.5. Контролировать качество предоставленных услуг гостю.

3.1.6. Решать конфликтные ситуации.

3.2. Контроль и взаимодействие со службой поддержки менеджера каналов и площадок размещения:

3.2.1. При заступлении на смену проверять работоспособность и доступность объявлений на площадках размещения.

3.2.2. Следить за актуальностью информации об объектах размещения, доступном календаре и ценах.

3.2.3. Своевременно реагировать на запросы о новых бронированиях на площадках бронирований.

3.2.4. Обращаться в службу поддержки используемых сервисов и площадок размещения в случае возникновения проблем с их стороны.

3.3. Управление репутацией и работа с отзывами:

3.3.1. При выезде гостей просить оценить качество оказанных услуг.

3.3.2. Отвечать на отзывы и вопросы, оставленные гостями на площадках бронирований, и писать ответные отзывы гостям.

3.4. Регистрация и заселение гостей:

3.4.1. Проверять наличие регистрации у всех заезжающих гостей и при необходимости помогать им зарегистрироваться на нашем сайте.

3.4.2. Проверять корректность предоставленных данных гостем - количество заезжающих гостей и сверять их паспортные данные.

3.4.3. После заезда у гостей, не заполнивших самостоятельно опросный лист, поинтересоваться, как прошло их заселение, и заполнить его совместно с ними.

3.5. Доступ в апартаменты и Безопасноть:

3.5.1. Генерировать ключи доступа в апартаменты и управления умным домом для гостей и отсылать их гостям.

3.5.2. Контролировать отсылку оповещений охране о предстоящих заездах.

3.6. Бронирование и оплата:

3.6.1. Помогать осуществлять поиск вариантов размещения гостям.

3.6.2. Согласовывать стоимость брони.

3.7. Взаимодействие с другими исполнителями:

3.7.1. По завершению смены переводить все не закрытые сделки на своего сменщика, при необходимости давать комментарии о работе с данными обращениями.

3.7.2. Переводить звонки и обращения, поступающие от собственников квартир, в соответствующие отделы Заказчика (в зависимости от тематики обращения - в отдел Housekeeping или отдел Продаж.

3.7.3. Анализировать отзывы гостей, размещенные на площадках бронирования, и предоставлять Заказчику предложения по улучшению качества обслуживания и повышению лояльности гостей (например, предложения по улучшению оснащения апартаментов, изменению стандартов уборки и т.д.).

4. ПОРЯДОК СОГЛАСОВАНИЯ ЗАЯВОК

4.1. Заказчик в течение действия Договора формирует Запросы (заявки) Исполнителю на оказание Услуг по Договору с использованием веб-интерфейса на сайте Заказчика https://flatinn.ru/, либо направляют Исполнителю соответствующий Запрос на оказание услуг в мессенджере Telegram.

• Сформированный запрос действует в течение 3 (трех) дней до его отмены или принятия Исполнителем.

• Подтверждение готовности выполнить запрос осуществляется следующим образом:

• При формировании Запроса через веб-интерфейса на сайте Заказчика https://flatinn.ru/ - с использованием веб-интерфейса на сайте Заказчика https://flatinn.ru/ - нажатие на кнопку «В РАБОТУ» на Заявке;

• При формировании Запроса с использованием мессенджере Telegram - подтверждение готовности выполнить Запрос (заявку) путем написания с мобильного номера Исполнителя соответствующего текста принятия Запроса в мессенджере Telegram;

4.2. Срок действия акцептованной заявки указывается в заявке и является ее неотъемлемой частью.

4.3. В течение 2 (двух) рабочих дней по завершении Отчетного периода Исполнитель согласовывает Акт об оказанных услугах, сформированный на сайте flatinn.ru, с Заказчиком, после чего загружает подписанный им документ через веб-интерфейса на сайте Заказчика https://flatinn.ru/.

4.4. Исполнитель обязуется обеспечить передачу оригинальных экземпляров Акта таким образом, чтобы они были получены Заказчиком не позднее 15 (пятнадцати) дней с Отчетного периода, в противном случае выплата вознаграждения за оказанные Услуги приостанавливается до момента предоставления Исполнителем оригиналов документов, указанных в настоящем пункте.

4.5. В случае, если Исполнитель не направит Заказчику закрывающие документы, в указанный срок, формируется Акт об оказанных услугах за следующий Отчетный период с включением в него Услуг, оказанных в предыдущем Отчетном периоде. Данное правило может быть применено неограниченное количество раз, до момента получения от Исполнителя оригиналов закрывающих документов.

4.6. Расчеты за оказанные услуги производятся Заказчиком в соответствии с п. 5 Оферты.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ

5.1. Оплата услуг Исполнителя осуществляется на основании актов сдачи-приемки услуг.

5.2. Оплата Услуг производится Заказчиком путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя в течение 3 (трех) рабочих дней после подписания Сторонами каждого Акта сдачи-приемки услуг за Отчетный период.

5.3. В акте указывается номер и дата составления акта, на основании которого производится оплата в платежном поручении, при оплате услуг.

5.4. В счете в назначении платежа указывается - «Оплата по договору оферты от (дата), за услуги Менеджера по работе с гостями за (период).

5.5. Исполнитель использует личную технику, интернет и телефонную связь для взаимодействия с Заказчиком, в том числе через функционал веб-сервиса в личном кабинете на сайте https://flatinn.ru.

5.6. Стоимость услуг, указанная на сайте, включает все затраты Исполнителя, связанные с исполнением обязательств по настоящему Договору, в том числе расходы Исполнителя на оборудование, налоги, сборы и иные платежи, установленные законодательством Российской Федерации.

5.7. Стоимость оказываемых услуг расчитывается исходя из размещенного на сайте прайс-листа по адресу https://flatinn.ru/price/guest_relations/. Общая стоимость Услуг за Отчетный период формируется из представленных Заказчиком и выполненных Исполнителем Запросов.

5.8. В случае выполнения Исполнителем дополнительных задач, не предусмотренных прайс-листом, их стоимость согласовывается Сторонами в индивидуальном порядке.

5.9. Исполнитель является лицом, применяющим специальный налоговый режим в рамках эксперимента в соответствии с Федеральным законом от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» (далее – «Самозанятый»):

5.10. Исполнитель настоящим дает свое согласие на передачу и обработку персональных данных Заказчиком любыми способами, предусмотренными в п. 3 ст. 3 Федерального закона от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных», с целью заключения и исполнения настоящего Договора, а также в целях исполнения Заказчиком требований законодательства РФ.

5.11. Исполнитель в статусе Самозанятого соглашается с тем, что при осуществлении процедуры перечисления сумм оплаты выбранный Исполнителем в статусе Самозанятого оператор платёжной системы или кредитная организация могут удерживать свои комиссии из перечисляемых сумм и запрашивать дополнительные документы для осуществления операции.
Заказчик не обязан участвовать во взаимодействии между Исполнителем в статусе Самозанятого и платёжной системой или кредитной организацией, или СБП.

5.12. Стороны пришли к соглашению о том, что при расчете стоимости Услуг в порядке, установленном Договором, не учитывается стоимость недобросовестно сгенерированных и выполненных Заявок.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение, ненадлежащее исполнение принятых на себя обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Исполнитель несет ответственность за своевременную и полную уплату налога на профессиональный доход.

6.3. В соответствии со ст. 14 Федерального Закона № 422-ФЗ от 27.11.2018, Исполнитель, на каждую выплаченную ему Заказчиком по настоящему Договору сумму, обязуется в течение 1 (одного) дня с момента оплаты передать Заказчику чек, распечатанный на бумаге или в электронном виде, сформированный при расчете за услуги, оказанные по Договору.

6.4. В случае нарушения Исполнителем обязанности по предоставлению чека, Заказчик вправе приостановить оплату Услуг до момента предоставления чека.

6.5. При возникновении убытков, вызванных невыполнением Исполнителем п. 6.3 настоящего Договора, Исполнитель обязуется возместить понесенные расходы Заказчика.

6.6. В случае причинения ущерба имуществу Заказчика или третьих лиц по вине Исполнителя при оказании Услуг, Исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством РФ.

6.7. Ответственность за нарушение конфиденциальности наступает в соответствии с законодательством РФ о защите персональных данных и коммерческой тайны.

6.8. В случае нарушения одной из Сторон обязательств по соблюдению требований, предусмотренных настоящим пунктом, Сторона вправе немедленно отказаться от Договора в одностороннем внесудебном порядке, направив письменное уведомление о расторжении. Договор считается расторгнутым по истечении 10 (десяти) календарных дней с даты получения другой Стороной соответствующего письменного уведомления.

7. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА

7.1. Исполнитель гарантирует, что на момент акцепта оферты он является плательщиком НПД и предоставляет Заказчику подтверждающие документы.

7.2. Стороны взаимно признают следующие действия акцептом Исполнителем настоящей Оферты:

7.2.1. Регистрацию на сайте Заказчика https://flatinn.ru с выбором соответсующей роли - Служба Приема и Размещения в качестве пользователя сервиса.

7.4. Акцепт Оферты создает Договор (статья 438 Гражданского Кодекса РФ) на условиях Оферты.

7.5. Если по истечении 1 (одного) рабочего дня с момента Акцепта Оферты Заказчик не получил подтверждения осуществления Исполнителем действий, указанных выше, Заказчик вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления Исполнителя.

8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Оферта вступает в силу с момента размещения в сети Интернет по адресу https://flatinn.ru и действует до момента отзыва Оферты Заказчиком.

8.2. Заказчик оставляет за собой право вносить изменения в условия Оферты, а также в Стоимость Услуг, и/или отозвать Оферту в любой момент по своему усмотрению. В случае внесения Заказчиком изменений в Оферту и/или Стоимость Услуг, такие изменения вступают в силу с момента размещения измененного текста документа в сети Интернет по адресу https://flatinn.ru, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при таком размещении.

8.3. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты Исполнителем и действует до момента расторжения Договора.

8.4. Исполнитель соглашается и признает, что внесение изменений в Оферту влечет за собой внесение изменений в заключенный и действующий между Исполнителем и Заказчиком Договор.

8.5. В случае изменения Заказчиком Стоимости услуг, стоимость уже оказанных услуг не подлежит изменению.

8.6. Договор может быть расторгнут:

8.6.1. По соглашению Сторон в любое время.

8.6.2. По инициативе любой из Сторон в одностороннем порядке с обязательным предварительным уведомлением другой Стороны не менее чем за 10 календарных дней до даты расторжения.

8.6.3. По инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны.

8.6.4. В случае утраты Исполнителем статуса самозанятого.

8.6.5. В случае неоднократного (3 и более раз в течение одного отчетного периода) некачественного оказания услуг Исполнителем, выразившегося в письменных претензиях Заказчика, связанных с нарушением регламентов и правил оказания услуг, указанных в пункте 3 настоящего Договора.

8.6.6. По иным основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.

8.7. Расторжение (прекращение/отзыв) Оферты на оказание услуг вне зависимости от оснований такого расторжения (прекращения/отзыва) влечет автоматическое одновременное расторжение настоящего Договора.

9. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

9.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами по настоящему Договору, подлежат разрешению путем переговоров. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Настоящий Договор составлен в электронной форме и не требует подписания на бумажном носителе.

10. ПРИЛОЖЕНИЯ:

10.1. Форма акта сдачи-приемки оказанных услуг (Приложение №1).

11. Адреса и реквизиты

ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ФЛЭТ ИНН»

Юридический адрес: 127055, г. Москва, ул. Лесная, д. 43, эт. 2, пом. 1, ком. 43

ОГРН 1187746095470

ИНН 9723041245

КПП 770701001

ОКВЭД 68.20

Приложение № 1 к Оферте на оказание комплексных услуг службы приема и размещения гостей на Объектах Заказчика (Guest Relations)

Форма*

АКТ СДАЧИ-ПРИЕМКИ ОКАЗАННЫХ УСЛУГ

г.	"___" _________ 2025 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Флэт Инн», именуемое в дальнейшем «Заказчик», в лице генерального директора Мелкова Антона Александровича, действующего на основании Устава с одной стороны и,

Гражданин РФ __________________, зарегистрированный в качестве налогоплательщика налога на профессиональный доход (самозанятого), именуемый далее «Исполнитель», с другой стороны, также совместно именуемые в дальнейшем «Стороны», вместе именуемые «Стороны», подписали настоящий Акт к Договору:

1. В соответствии с Офертой на оказание комплексных услуг службы приема и размещения гостей на Объектах Заказчика в Отчетный период с ____________ по ________________ Исполнитель оказал, а Заказчик принял следующие услуги:

Наименование услуги	Стоимость услуги	Количество
Общая стоимость оказанных услуг

2. Стороны согласовали, что оказанные услуги соответствуют условиям Договора и выполнены в полном объеме.

3. Итоговая сумма к выплате за оказанные услуги за Отчетный период составляет: ________________________ рублей.

4. Оказанные услуги соответствуют всем требованиям законодательства.

5. Заказчик не имеет претензий к качеству и объему оказанных услуг.

6. Настоящий Акт составлен в 2-х экземплярах по одному для каждой из Сторон.

Заказчик:	Исполнитель:
ООО «ФЛЭТ ИНН»
___________________ /А.А. Мелков/	_______________/_____________ /

* Заказчик допускает иную форму акта сдачи-приемки оказанных услуг при условии отражения необходимой информации в документе: наименование услуг, количества оказанных услуг и общей стоимости оказанных услуг